RRHH en franquicias: cuando decidir tarde pone en riesgo la marca

En muchas empresas que franquician, Recursos Humanos queda repartido entre la administración, los dueños del negocio y la buena voluntad de los equipos. Parte se resuelve desde la casa central, parte queda en manos del franquiciado y otra parte directamente no tiene responsable claro. El desafío no es menor: gestionar personas en un modelo replicable requiere método, criterio técnico y coherencia.

Franquiciar no es sólo replicar un producto o un servicio. Es replicar una experiencia, y esa experiencia la sostienen personas. Sin embargo, cuando RRHH no está presente de forma continua, ocurre algo que se repite con frecuencia en redes de franquicias: las decisiones se toman tarde.

Llegan tarde los refuerzos de personal, las correcciones de liderazgo, la detección de conflictos y las mejoras en procesos. En gestión de personas, especialmente en franquicias, llegar tarde casi siempre sale caro. Porque no impacta sólo en un local, sino en la imagen de toda la marca.

Uno de los errores más comunes es asumir que Recursos Humanos es una cuestión operativa que cada franquiciado resolverá a su manera. El resultado suele ser desigualdad en criterios de selección, diferencias en el trato a los equipos, rotación alta y experiencias de cliente inconsistentes. Todo lo contrario a lo que busca un modelo de expansión ordenado.

Contar con una mirada profesional en RRHH no significa centralizarlo todo ni quitar autonomía al franquiciado. Significa tener a quién consultar antes de decidir, alguien que conozca procesos, personas y el contexto PyME–franquicia. Alguien que ayude a definir estándares claros, acompañe a los franquiciados y actúe como referencia técnica ante situaciones sensibles.

La tercerización de RRHH, bien pensada, aporta orden, previene conflictos y baja el nivel de urgencia diaria tanto en la casa central como en los puntos de venta. Permite pasar de una gestión reactiva a una lógica preventiva, donde los problemas se abordan antes de que escalen y comprometan la marca.

En franquicias, RRHH no es un área accesoria: es una pieza clave para sostener el crecimiento, cuidar la identidad del negocio y garantizar que cada nuevo local represente lo que la marca promete.

Fuente: www.gaf-franquicias.com
6 de Febrero de 2026