La importancia de los datos: acciones clave para los negocios actuales
La fidelización de clientes es uno de los objetivos más importantes para las marcas que buscan sostenerse en el tiempo. En un mercado con múltiples opciones, lograr que un cliente vuelva no depende solo de tener un buen producto, sino de construir una experiencia que lo conecte con la marca. Esta necesidad atraviesa diferentes categorías: en gastronomía, indumentaria, belleza o servicios, retener a un consumidor habitual puede ser más rentable que captar uno nuevo.
En este contexto, la inteligencia artificial (IA) se convirtió en una herramienta que permite a las empresas entender mejor a sus clientes y diseñar acciones personalizadas sin necesidad de grandes recursos. Su aplicación ya no está limitada a grandes corporaciones. Hoy, las pequeñas y medianas empresas también pueden acceder a soluciones accesibles que ayudan a automatizar procesos y a generar relaciones más cercanas con sus públicos.
“La IA puede sonar lejana o técnica, pero aplicada a la fidelización es mucho más simple de lo que parece. Se trata de usar la información que ya tiene el negocio para tomar mejores decisiones y mejorar la relación con el cliente”, explicó Melina Ezeiza, CEO y fundadora de Alax.
Entre las principales acciones que las marcas pueden implementar usando IA se destacan:
- Segmentación inteligente: la IA permite clasificar a los clientes según sus hábitos, frecuencia de compra o preferencias. Esto ayuda a enviar promociones más relevantes y evitar mensajes genéricos que no generan impacto.
- Recomendaciones personalizadas: según los productos o servicios consumidos, los sistemas de IA pueden sugerir nuevas opciones ajustadas al perfil de cada cliente, lo que incrementa las posibilidades de recompra.
- Automatización de campañas: es posible programar recordatorios, saludos de cumpleaños, alertas de puntos acumulados o descuentos especiales sin intervención manual, lo que mejora la constancia del vínculo sin sobrecargar al equipo.
- Medición en tiempo real: las herramientas basadas en IA permiten saber qué acciones funcionaron y cuáles no, lo que facilita ajustar las estrategias y obtener mejores resultados con el tiempo.
El uso de inteligencia artificial aplicada a la fidelización no requiere conocimientos técnicos avanzados ni grandes inversiones iniciales. Existen plataformas diseñadas para facilitar este proceso y acompañar a las empresas en la adopción gradual de estas herramientas.
“La clave está en empezar con acciones concretas y medibles. Una estrategia de fidelización basada en IA no solo mejora las ventas, también construye relaciones duraderas con los clientes”, concluyó Ezeiza. Incorporar tecnología de forma progresiva permite a los negocios adaptarse a las nuevas demandas del consumidor y mantenerse competitivos sin perder cercanía ni control sobre sus operaciones.
Fuente: www.gaf-franquicias.com
20 de Mayo de 2025
