Fidelización en acción: el caso de éxito de Helados Daniel
Días atrás tuvo lugar el encuentro Fidelización en Acción, organizado por Alax, que presentó un interesante intercambio de ideas sobre cómo las empresas pueden fortalecer la lealtad de sus clientes a través de la tecnología y estrategias innovadoras. Yves Vázquez, gerente de marketing de Helados Daniel, y Melina Ezeiza, CEO de Alax, encabezaron la charla que destacó el impacto positivo de los programas de fidelización y su papel fundamental en el éxito comercial.
Durante el evento, Yves Vázquez compartió los detalles sobre el programa de puntos de Helados Daniel, diseñado para recompensar a los clientes con beneficios a medida que realizan compras. "Implementar un programa de fidelización es una inversión que debe formar parte del presupuesto de marketing", destacó Vázquez, subrayando que la clave del éxito ha sido la combinación de una sólida estrategia de comunicación y una ejecución eficiente, tanto a nivel de las tiendas como de los franquiciados. Con más de 80 sucursales, Helados Daniel logró integrar este sistema con su plataforma de facturación y optimizar la capacitación del personal para asegurar que los beneficios lleguen a todos los consumidores.
El lanzamiento del programa incluyó una comunicación 360° que abarcó desde redes sociales hasta publicidad en las tiendas, y ha permitido a la marca estar presente en el teléfono de sus clientes las 24 horas del día.
Por su parte, Melina Ezeiza explicó cómo Alax apoya a empresas como Helados Daniel en el análisis de datos y la mejora continua de sus estrategias, ofreciendo reportes personalizados y en tiempo real que permiten ajustar campañas y maximizar la efectividad del programa. El evento concluyó con un claro mensaje: los programas de fidelización no solo son herramientas comerciales, sino un componente esencial para mejorar la experiencia del cliente y garantizar la retención a largo plazo.
El éxito del programa de fidelización de Helados Daniel también se debe a la cultura de la empresa, que ha sabido involucrar a todos los equipos en su implementación. Desde los franquiciados hasta el personal de atención al cliente, todos han recibido capacitación para manejar la plataforma y comunicar de manera efectiva los beneficios del programa. Este enfoque ha permitido crear una relación cercana con los clientes, quienes no solo acumulan puntos por sus compras, sino que también reciben experiencias personalizadas, como acceso anticipado a nuevos sabores y promociones exclusivas.
Esta conexión diaria y directa con los consumidores ha reforzado la lealtad y mejorado significativamente la retención a lo largo del tiempo. En este sentido Yves Vázquez resaltó: "los programas de fidelización han llegado para quedarse y deberían seguir evolucionando en función de las demandas del mercado".
Fuente: www.gaf-franquicias.com
30 de octubre de 2024
