El sutil arte de evitar que mi marca muera
El primer párrafo del tomo 1 del manual de expansión indica: abra todas las tiendas que pueda lo más rápidamente posible.
Sin embargo, tener más puntos de venta puede ser el comienzo del fin de una marca. ¿Por qué? Simple, se hace mucho más difícil que en decenas de lugares se cumpla con la “magia” de la promesa de marca.
¿Qué significa esto?
Cuando alguien crea un nuevo negocio, crea una marca, y detrás de ella, un sinfín de parámetros que hacen de esta una razón de ser, una personalidad, un estilo, ´´un branding´´.
Cuando una empresa busca expandirse mediante franquicias y nuevos locales, debe comunicar con claridad la razón de ser de la marca, para que aquellos que estén a cargo y sean la cara visible del negocio, puedan absorberlo y comunicarlo a los clientes correctamente. Se llama cultura.
Productos y servicios, ofrecen muchas otras marcas y empresas. ¿Cuál es el diferencial de tu negocio?
Como se dice en el mundo de las ventas, los clientes no compran productos o servicios, sino que compran experiencias.
Vos, ¿qué experiencia estás ofreciendo como marca a tus clientes? ¿en todos los puntos de venta se ofrece la misma experiencia?, ¿cómo te aseguras que tu promesa de marca se cumpla en miles de lugares a la vez?
Hemos observado que esta problemática la comparten muchas marcas nuevas y otras con más trayectoria; es muy sencillo ver la diferencia de tratamiento que se le dan a los elementos marcarios (logos, marquesinas, vidrieras, precios, productos, atención, etc) en los diferentes locales de una misma empresa. Por eso desde Gett diseñamos Mystery Pack, una suite de servicios muy completa que ofrece como principal herramienta el Video Mystery Shopping para ayudar a pymes y pequeñas empresas a que puedan seguir creciendo y manteniendo su esencia en cada comercio.
¿En qué consiste el Video Mystery Shopping?
Consiste en un cliente incógnito que visita tu negocio simulando ser un cliente real y registra su experiencia de compra con cámaras ocultas para luego generar un informe al respecto y proponer algunas acciones para que puedas mejorar radicalmente la experiencia de tus clientes.
¿Crees que los valores de tu marca no se aplican en todos los puntos de venta?
Mystery Pack es la oportunidad para conocer lo que pasa en cada punto de venta de la marca, mediante el mystery shopping filmado. Además, ofrecemos un plan de capacitación a los colaboradores para que se conviertan en verdaderos anfitriones de la marca, puedan detectar las falencias en la atención al público, y fortalecer las buenas prácticas, siendo premiados por nuestros programas de incentivos.
¿Te gustaría aplicarlo en tu negocio, marca o franquicia?
Contactate con GETT y consultá por sus servicios.
Podes acceder a tu primera visita de Mystery Shopping sin cargo.
Vea la ficha técnica AQUÍ
Fuente: www.gaf-franquicias.com 29 de marzo de 2022
