Con la segunda etapa de la transformación digital llega el marketing automation

En el marco de una presentación para clientes y prospects de Alax, la plataforma digital para impulsar ventas y fidelizar clientes, Hernán Litvac co-founder icomm ofreció una charla sobre el abanico de posibilidades que abre el marketing automation en la era de la inteligencia artificial.

Desde su mirada las empresas están transitando lo que se denomina la segunda etapa de la transformación digital, es decir se percibe una cada vez mayor adopción de tecnologías avanzadas para optimizar sus procesos de marketing y mejorar la experiencia del cliente. De esta manera, la automatización del marketing y el uso de la inteligencia artificial (IA) son dos componentes clave en este proceso, permitiendo una mayor eficiencia y personalización en las interacciones con los clientes.

De su presentación se desprenden varios aspectos relevantes de la transformación digital, la automatización del marketing, y cómo influyen en el customer journey. La transformación digital implica la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente cómo opera y entrega valor a sus clientes. En el contexto del marketing, esto se traduce en un enfoque centrado en el cliente, donde todas las actividades están diseñadas para mejorar el customer journey. Este viaje del cliente se refiere a todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa desde el primer contacto hasta la post-compra y lealtad.

El proceso de transformación digital debe capturar y procesar datos omnicanal diariamente para desarrollar modelos que estimulen los canales y personalicen las experiencias del cliente con un enfoque en la rentabilidad. Esto se logra mediante la automatización del marketing, que permite una ejecución más eficiente y efectiva de las estrategias de marketing.

La automatización del marketing es una tecnología que gestiona automáticamente los procesos de marketing y las campañas multifuncionales, en diferentes canales. Con esta herramienta, las empresas pueden segmentar a sus clientes, personalizar sus mensajes de marketing y medir el impacto de sus campañas en tiempo real. Las funciones típicas incluyen: email marketing (envío automatizado de correos electrónicos personalizados basados en el comportamiento del usuario); notificaciones push (mensajes enviados directamente a los dispositivos móviles de los clientes para mantener el engagement); procesamiento RFM (Recencia, Frecuencia, Monto, es decir el análisis del comportamiento de compra de los clientes para segmentar y personalizar ofertas); integración de redes sociales (automatización de publicaciones y seguimiento de interacciones en redes sociales); la gestión de carritos abandonados (recuperación de ventas mediante recordatorios automatizados a los clientes que no completaron sus compras) y SMS y WhatsApp (comunicaciones directas y personalizadas a través de mensajería instantánea).

Y un día llegó la IA

Según Litvac, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando el marketing digital al permitir análisis avanzados y personalización a gran escala. La IA se utiliza para desarrollar modelos de propensión de compra, que pueden predecir qué productos o servicios son más probables que un cliente compre a continuación. Estos modelos ayudan a optimizar las campañas de marketing, aumentando la relevancia y la eficacia.

Además, facilita la creación de burbujas de recomendación, chatbots de asistencia de compra y vitrinas de productos personalizados. Estas herramientas no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también aumentan las tasas de conversión y la lealtad del cliente.

La integración de la IA a la estrategia de automatización de marketing corriendo en conjunto con plataformas como las de Alax permite una eficiencia operacional (basada en la reducción del tiempo y esfuerzo necesarios para ejecutar campañas), la personalización escalable (capacidad de personalizar comunicaciones a gran escala), una mejora del customer journey (optimización de cada etapa del journey del cliente para aumentar la satisfacción y lealtad), una mejor lectura datos y su correspondiente análisis (con un acceso a análisis detallados y en tiempo real para tomar decisiones informadas) y un aumento de las conversiones mediante mensajes relevantes y oportunos.

“Al centrarse en el customer journey, utilizar datos de alta calidad y aprovechar la inteligencia artificial, las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y lograr una mayor eficiencia y efectividad en sus campañas de marketing. Estas tecnologías no solo permiten una personalización masiva, sino que también proporcionan los insights necesarios para tomar decisiones estratégicas que beneficien tanto a la empresa como a sus clientes”, concluyó Litvac durante su presentación.

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Fuente: www.gaf-franquicias.com                                            14 de Agosto de 2024