Cómo las Auditorías de Calidad pueden ayudar a estandarizar procesos y mejorar la experiencia
Muchas marcas tienen procesos de atención al cliente bien definidos, pero carecen de control sobre su implementación en las sucursales, lo que lleva a inconsistencias y afecta negativamente la reputación de la marca. En Gett, ofrecemos auditorías de calidad que ayudan a estandarizar procesos, mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y asegurar una experiencia consistente.
La Importancia de Estandarizar Procesos
Estandarizar los procesos de atención al cliente es crucial para garantizar que cada cliente reciba el mismo nivel de servicio, sin importar la sucursal que visite. Un proceso bien definido, pero no controlado, puede llevar a inconsistencias que afecten negativamente la experiencia del cliente y, por ende, la reputación de la marca.
Según estudios, el 70% de los clientes* considera que una experiencia inconsistente entre sucursales afecta negativamente su percepción de la marca. Además, el mismo estudio revela que las empresas que implementan auditorías de calidad regulares logran una mejora del 25% en la satisfacción del cliente y un aumento del 20% en la retención de clientes.
¿Qué son las Auditorías de Calidad de Gett?
Las auditorías de calidad de Gett son evaluaciones exhaustivas realizadas por auditores especializados que revisan y registran todos los aspectos de la atención al cliente en las sucursales. Estas auditorías duran una hora o más y se enfocan en:
- Evaluación Detallada: Revisión de todos los procesos de atención al cliente.
- Registro Exhaustivo: Documentación de observaciones y áreas de mejora.
- Planes de Mejora: Generación de planes personalizados para cada sucursal. (Opcional)
Beneficios de las Auditorías de Calidad de Gett
- Control y Seguimiento: Monitoreo del cumplimiento de procesos y toma de acciones correctivas.
- Mejora de Calidad: Capacitación del personal basada en las observaciones para mejorar la atención al cliente.
- Aumento de Ventas: Identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentando las ventas.
- Expansión de Franquicias: Aseguramiento de una experiencia uniforme en todas las sucursales.
- Experiencia Consistente: Garantía de una atención y servicio de alta calidad en todas las ubicaciones.
En Gett, estamos comprometidos con ayudar a las marcas a ofrecer una experiencia de cliente excepcional y consistente. Nuestras auditorías de calidad son la herramienta perfecta para lograrlo.
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Fuente: www.gaf-franquicias.com 6 de Agosto de 2024
