¿Personalizás de verdad o solo llamás al cliente por su nombre?

En un mar de marcas que “personalizan”, solo unas pocas lo hacen de verdad. Y esa diferencia se nota: clientes más fieles, más ventas, y una experiencia que deja huella.

Empecemos por lo que NO es personalizar.

Llamar por su nombre... y tratar a todos igual.
Usar el nombre en un mensaje automático no es personalización. Si el resto del contenido no cambia, el cliente lo nota. Y se desconecta.

Enviar mails que parecen relevantes… pero no lo son.
“Basado en tus intereses…” → y te ofrecen lo que ya compraste.
 Falta de actualización y de contexto.

No conectar con la emoción detrás de la compra.
Personalizar es entender por qué el cliente actúa, no solo qué compra.
Sin ese insight, tu comunicación es solo una ficha técnica con buen diseño.

¿El resultado? Frustración.
 El 76% de los consumidores se frustra cuando las experiencias no están personalizadas.
 Y cuando algo frustra, deja de ser opción. Se vuelve un "nunca más".

La pregunta clave acá es ¿Qué es personalizar de verdad? Es entender por qué compra tu cliente, qué necesita, qué lo frustra y qué lo entusiasma. Es adaptar tu atención, tus mensajes y tus ofertas a ese contexto real.

La buena noticia: personalizar de verdad no requiere grandes presupuestos, sino un cambio de enfoque y algunas acciones simples.  Acá van tres acciones para empezar hoy.

Observá y escuchá: usá herramientas como encuestas, auditorías o Video Mystery Shopping para entender comportamientos reales.

Segmentá estratégicamente: agrupá clientes por motivaciones, no solo por edad o género.

Comunicá con intención: recomendá productos, ofrecé ayuda y/o felicitá según cada momento del cliente.

BONUS: tenemos algo que te puede servir. Y gratis.
Creamos una planilla editable y simple para que cada vendedor registre cómo personalizó la atención de cada cliente. Al final del mes, reconocé al que más lo aplicó.

Personalizar ya no es un diferencial. Es la condición para no volverse invisible.
¿Querés empezar hoy? En Gett te ayudamos a lograr una personalización en serio.

Fuente: www.gaf-franquicias.com
29 de Abril de 2025